昌乐县12349便民服务平台是由昌乐县民政局牵头并出资成立的公益非盈利性单位，按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包、惠及百姓”的思路进行运营，通过“统一规划、集中管理、有序推进、逐步完善”的方式，申请开通了专用公益号码“12349”（市话资费），同时开通了6912349市话固话，以“用心倾听每一个来电，贴心解决每一个求助”为宗旨，通过12349便民信息服务平台相关数据库和软件系统，接受语音接入等呼叫服务，为居民提供信息咨询、服务派工、紧急救助、电话转接等各类服务。在稳步推出各项服务的同时，积极加强与相关公益性组织的合作，形成高效便捷，完善的社区服务体系。以推进社区服务信息化，提高政府服务效能，不仅为市民提供各类政策咨询，还为市民提供各类便民服务、解决各类生活难题，进一步促进和完善和谐社区、和谐昌乐建设。
服务项目
1、事务类。依靠行政系统的互动，将社区居民对公共事务管理的呼声、意见和建议，及时移送政府相关部门。
2、服务类。依托服务企业（12349便民服务公益联盟），为居民提供全方位低价、快捷、高效、有偿的生活类服务，服务内容主要有养老为老服务、家政服务、维修服务等，逐步引入商品配送、医疗保健、专业咨询等其他各项社区服务内容。
3、咨询类。借助12349服务热线及中心网站，利用数据库及相关职能部门政策等，为居民提供相关政府部门的政策、业务办理流程等的咨询服务。
4、教育培训类。依据法律法规和国家政策，开设特色培训课程，面向社会进行相关职业技能培训，提高相关从业人员的职业素养和职业技能。
作用意义
1、缓解日益增长的养老为老供需矛盾
昌乐人口也已进入老龄化，养老为老服务要求越来越高，需求量越来越大。通过信息化数字平台，依托现有的社区居家养老站点、网络，整合政府、社会及市场相关资源，完善养老、助老、扶老的运行机制和体系，可大大缓解日益增长的养老为老供需矛盾。
2、提高政府公共服务能力
长期以来，在公共服务领域存在信息不对称，服务不对等，同时居民对社区服务的要求越来越高、需求也越来越多，通过信息化服务平台，可使居民足不出户，通过电话、网络就能享受到政府配置的公共服务，了解国家政策和政府机构各种业务办理流程，最大化的节约社会资源，提高服务效能，真正实现市民、企业、政府“三赢”局面，促进和谐社区、和谐昌乐建设。
3、引导、规范家政服务行业健康发展
在全国关注民生，创建和谐社会的大背景下，通过政府搭建的信息平台，组建昌乐县12349便民服务公益联盟，委托市场化企业专业化运作，将家政服务的供给与需求紧密联系起来，一方面对服务企业进行严格筛选，对其服务质量、收费进行监督、跟踪，引入退出机制，并通过对服务企业进行知识技能培训和引导，确保信息平台所提供的家政服务质量的标准化、规范化；另一方面可通过对广大市民的正确引导，切实保障服务企业的应有利益，真正起到引导、规范和推动家政服务业健康发展的作用，成为关注民生、创建和谐的一个缩影。